Rückerstattungsrichtlinien

1. Grundsatz

Die angebotenen Dienstleistungen von Real-Change – Beratung & Coaching sind persönliche Beratungs- und Coachingleistungen.

Mit der Buchung eines Termins oder Angebots entsteht eine verbindliche Vereinbarung.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht grundsätzlich nicht, ausser in den nachfolgend beschriebenen Fällen.

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2. Rückerstattung vor Terminbeginn

Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

In diesem Fall wird:

• bereits bezahlter Betrag vollständig zurückerstattet
  oder

• auf Wunsch für einen neuen Termin gutgeschrieben

Bei späteren Absagen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

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3. Nichterscheinen

Erscheint die Kundschaft nicht zum vereinbarten Termin, ohne diesen rechtzeitig abzusagen, wird der Termin vollständig verrechnet.

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

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4. Abbruch durch die Kundschaft

Wird eine Beratung oder ein gebuchtes Angebot nach Beginn durch die Kundschaft abgebrochen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen.

Nicht in Anspruch genommene Leistungen können in begründeten Einzelfällen nach Ermessen der Anbieterin teilweise gutgeschrieben werden.

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5. Abbruch durch die Anbieterin

Kann ein Termin aus wichtigen Gründen durch die Anbieterin nicht durchgeführt werden (z. B. Krankheit, höhere Gewalt), wird:

• ein Ersatztermin angeboten
  oder

• der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet

Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

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6. Paketangebote und Mehrfachberatungen

Bei gebuchten Paketen (z. B. mehrere Sitzungen):

• nicht genutzte Termine verfallen grundsätzlich nicht sofort

• eine Rückerstattung einzelner, nicht bezogener Leistungen ist jedoch ausgeschlossen

In Ausnahmefällen kann eine individuelle Lösung vereinbart werden.

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7. Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen.

Da es sich um individuelle Beratungsleistungen handelt, kann kein bestimmter Erfolg garantiert werden.

Unzufriedenheit allein berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

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8. Rückerstattungsabwicklung

Allfällige Rückerstattungen erfolgen:

• über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung

• innerhalb einer angemessenen Frist

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9. Sonderregelungen

Individuelle Abweichungen von diesen Richtlinien sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurden.

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10. Änderungen

Die Anbieterin behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit anzupassen.

Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Version.

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